19 juli 2011-  Klanten van KLM kunnen nu 24 uur per dag 7 dagen in de week in contact staan met KLM via Facebook, Twitter en Hyves. KLM is de eerste vliegtuigmaatschappij die zo’n service aanbiedt. Sociale media is inmiddels geïntegreerd in het contact tussen klanten en KLM. Via deze kanalen kunnen klanten vragen stellen over bagage, reserveringen en het herboeken van een ticket. Binnen een uur zullen klanten een reactie krijgen en de problemen zullen binnen 24 uur worden opgelost. Er was al een mogelijkheid dat klanten van 8 uur ’s ochtends tot 11 uur ’s avonds (CET) terecht konden via sociale media. Nu is dit dus uitgebreid naar 24 uur per dag. Ook gebruikt KLM sociale media om klanten op de hoogte te houden van het laatste KLM nieuws, speciale aanbiedingen en andere campagnes. Dit is een samenvatting van het originele bericht op: <http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2011/KLM_Offers_24Hour_Service_Via_Social_Media.html>