20 mei 2011 – “Als horecaondernemer kan je beter reageren op een gast dan zelf te gaan ‘tetteren’ zonder dat er enige strategie achter zit”, dit zegt de auteur van Connect, het management boek 2011 geschreven door Menno Lanting. Het is volgens hem belangrijker om te reageren op sociale media, dan zelf te zenden. Sociale media is een middel om een dialoog aan te gaan met je gasten. Het is uit wetenschappelijk onderzoek gebleken dat mensen vertrouwen en transparantie belangrijker vinden dan de prijs in een onderneming. De heer Lanting geeft aan dat ondernemers de digitale wereld naar zich toe moeten trekken. Ze moeten alleen niet schrikken van de hoeveelheid negatieve reacties. Dat is volgens Lanting een karaktereigenschap van de meeste mensen. Zestig procent van de mensen die reageert op sociale media heeft iets negatiefs te melden. Als je als ondernemer niet positief tegenover de ontwikkeling op het sociale media gebied staat moet je het volgens Lanting ook niet gaan doen, maar het wel uitbesteden aan een jonger iemand binnen je bedrijf. Die vinden de sociale wereld vaak heel boeiend en hebben ook grote netwerken. Het meest belangrijke volgens Lanting is dat er een reactie komt op een klacht, dan maakt het namelijk niet eens uit hoe de situatie wordt opgelost. Dit is een samenvatting van het originele bericht op: http://www.missethoreca.nl/1085871/hotel/hotel-nieuwsbericht/HSMAIReagerenOpSocialMediaBelangrijkerDanZelfZenden.htm