12 mei 2011 -Uit een enquête onder Amerikaanse consumenten blijkt dat de kwaliteit van de service invloed heeft op het bestedingsgedrag van mensen. Zo blijkt dat bij een economisch sterke omgeving 70% van de ondervraagden bereid is om 13% meer te spenderen bij uitstekende service. Service gaat volgens het onderzoek om de interactie tussen klanten en werknemers. De werknemer moet daarbij goed kunnen inspelen op de wensen van de klant. Volgens Jim Fitzboon directeur bij Four Seasons Hotels en Resorts bouwt dit vertrouwen. In Nederland is men trouwens bereid 7% meer te besteden en in India is dit zelfs 22%.
Dit is een samenvatting van het originele bericht op: <http://www.retailnews.nl/rubrieken/research/research/30617/consument-besteedt-13-procent-meer-bij-goede-service.html>